Airbnb a loué un appareil à 5 000 $ et sonné aux portes de ses hôtes

Début 2010, Airbnb stagne à New York, où se concentre une grande partie des annonces. Chesky et Gebbia vont voir les hôtes chez eux et constatent que les photos publiées sont mauvaises. Une équipe web classique aurait envoyé un email expliquant comment bien photographier son logement. Ils louent un appareil à 5 000 $ et passent environ un mois à photographier les annonces new-yorkaises eux-mêmes, porte après porte. Les annonces dotées de photos professionnelles voient leurs réservations doubler, et le chiffre d'affaires new-yorkais double également. Le geste n'était pas industrialisable : il servait à comprendre ce qui bloquait, pas à le régler à l'échelle.