Chez Toyota, n'importe quel ouvrier peut arrêter la chaîne entière

Taiichi Ohno installe sur les lignes Toyota un cordon que n'importe quel opérateur peut tirer pour stopper la production dès qu'il repère un défaut. Dans la culture de l'entreprise, ce n'est pas un droit mais une obligation : voir un problème et le laisser passer est la vraie faute. Les premiers ateliers qui l'appliquent voient leur productivité s'effondrer, la chaîne s'arrêtant sans cesse. Puis elle remonte et dépasse celle des ateliers restés en marche continue, avec moins de défauts. Tout tient au coût d'un problème selon le moment où on le traite : corrigé à la source il coûte des minutes, découvert en bout de chaîne il coûte un démontage.