J'ai pris les plaintes de trois clients pour une demande générale du marché

Trois clients se sont plaints du même point précis dans le produit à quelques jours d'intervalle, et j'ai lancé un chantier de deux mois pour le corriger en priorité, persuadée d'avoir identifié un problème massif. Une fois livré, l'usage de cette partie du produit n'a pas bougé, et aucun des trois clients à l'origine des plaintes n'a même remarqué le changement. Trois retours vocaux ne représentaient pas les centaines d'utilisateurs silencieux, dont les vrais points de friction, révélés ensuite par un vrai sondage, étaient ailleurs.