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Zappos
2 folz parlent de cette entreprise. Ce sont les décisions racontées et sourcées par les membres, pas une histoire officielle.
Décryptage#Fidélisation clientN°192
Zappos accepte les retours pendant 365 jours, dans les deux sens gratuitement
Calcule le coût d'un retour facile sur la durée d'une relation client, pas seulement sur une transaction isolée.
Décryptage#RecrutementN°43
Zappos paie ses nouvelles recrues pour qu'elles démissionnent
Offre à ta prochaine recrue une porte de sortie sans conséquence à la fin de sa formation, et vois qui la prend.