Domino's a filmé ses dirigeants en train de lire les pires critiques sur sa pizza

En 2009, avant de lancer la moindre campagne, Domino's refait entièrement sa recette : dix pâtes testées, quinze sauces, des dizaines de fromages comparés. Une fois le produit changé, la marque diffuse une vidéo où ses propres dirigeants lisent à voix haute des critiques clients réelles, dont une comparant la croûte à du carton. Fin 2010, le chiffre d'affaires atteint près de 7 milliards de dollars, les ventes à magasin comparable progressent de près de 10 %. L'ordre des opérations explique le résultat : la marque a corrigé le produit avant de reconnaître publiquement qu'il était mauvais, jamais l'inverse.