80 pour cent des ventes de Sephora viennent de son programme de fidélité

Le programme Beauty Insider de Sephora, qui compte environ 46 millions de membres, génère à lui seul 80 pour cent du chiffre d'affaires annuel de l'enseigne. Les membres cumulent des points convertibles en échantillons, produits exclusifs ou expériences en boutique, et certains niveaux du programme donnent accès à des lancements en avant-première. L'entreprise va plus loin en intégrant des mécaniques de jeu au programme, au point qu'environ 30 pour cent des membres jouent régulièrement à des activités dédiées pour débloquer des récompenses avant même de passer à l'achat.