Je confondais un client qui revient souvent avec un client fidèle

Un client passait commande presque chaque semaine chez moi depuis un an, et je le comptais parmi mes clients les plus fidèles dans mes statistiques internes. Le jour où un concurrent a proposé un prix légèrement inférieur, il est parti sans hésiter ni un mot d'explication. Un autre client, qui commandait bien moins souvent, m'a défendue publiquement au même moment face à une critique en ligne injustifiée. La fréquence d'achat et l'attachement réel à une marque ne sont pas la même chose, et je les avais confondus pendant des mois dans mes décisions.