Duolingo fait revenir ses utilisateurs avec une série qu'ils ne veulent pas casser

Duolingo affiche en évidence le nombre de jours consécutifs où l'utilisateur a pratiqué, avec une flamme à côté du chiffre. Autour du septième jour, l'aversion à la perte prend le relais de la motivation initiale : l'utilisateur ne revient plus pour apprendre, il revient pour ne pas perdre ce qu'il a déjà accumulé. L'entreprise a testé la mécanique intensivement, plus de 600 expériences sur cette seule fonctionnalité en quatre ans. Un pari sur la série testé en interne montre une hausse de 14 % de la rétention au quatorzième jour. Le produit n'a pas rendu l'apprentissage plus motivant, il a rendu l'abandon plus coûteux à ressentir.