J'ai ajouté des frais cachés à la dernière étape, la moitié des paniers ont fui

Pour paraître compétitive, j'affichais un prix de départ bas et j'ajoutais frais de dossier, de suivi et d'options seulement à l'étape du paiement. Le panier moyen abandonné à cette étape précise dépassait 45 pour cent, largement plus que sur le reste du tunnel. Un client m'a écrit exactement ça : il ne payait pas cher, il payait un prix qui changeait sans prévenir. J'ai tout affiché dès la première page, avec le vrai total en gros. Le taux d'abandon à cette étape est retombé sous 15 pour cent en un mois, malgré un prix affiché plus élevé au départ.