Je pensais la satisfaction suffisante pour garantir la fidélité, à tort

Je considérais qu'un client satisfait resterait automatiquement fidèle sans effort supplémentaire de ma part. Un concurrent a suffi à le convaincre de changer, simplement en le sollicitant plus régulièrement que moi. La satisfaction ne suffit jamais à garantir la fidélité si personne d'autre ne sollicite le client entre-temps. Rester présent régulièrement, sans rien vendre, est ce qui empêche un concurrent de prendre la place. Personne ne l'avait signalé avant, simplement parce que ça semblait trop mineur pour en parler ouvertement.