Mes clients historiques négligés sont partis sans que je m'en aperçoive

Je traitais mes nouveaux clients avec beaucoup plus d'attention que mes clients historiques, pensant ces derniers acquis pour de bon. Deux clients fidèles depuis des années sont partis chez un concurrent sans même que je m'en aperçoive avant leur email d'adieu. Un client historique négligé au profit des nouveaux finit par se sentir remplaçable, et il l'est effectivement pour un concurrent plus attentif. L'attention portée aux clients fidèles doit au moins égaler celle portée aux nouveaux.