Un délai de réponse imprévisible a lassé mes clients les plus patients

Je répondais aux réclamations avec des délais très variables selon ma charge de travail du moment, parfois en un jour, parfois en deux semaines. Les clients les plus patients finissaient par se lasser de cette irrégularité imprévisible. Un délai de réponse imprévisible use la patience plus sûrement qu'un délai long mais annoncé à l'avance. La régularité rassure davantage que la rapidité occasionnelle. Ce n'est qu'après avoir vu le même schéma se répéter plusieurs fois que le vrai coût est devenu visible.