Ne jamais demander de retour a laissé un problème s'installer en silence

Je ne demandais jamais de retour d'expérience une fois la prestation terminée, par peur d'entendre une critique. Un problème récurrent, jamais signalé faute d'avoir été demandé, a fini par faire fuir plusieurs clients silencieusement. Ne jamais demander de retour revient à découvrir les problèmes seulement au moment où le client part. Solliciter un avis régulièrement, même bref, permet de corriger avant que la lassitude ne s'installe. Avec du recul, rien de tout ça n'était une fatalité, juste une routine jamais remise en question sérieusement.