Netflix a perdu 800 000 abonnés en un trimestre pour avoir séparé deux offres

Juillet 2011 : Netflix scinde son offre unique à 10 $ par mois, qui couvrait le DVD et le streaming, en deux abonnements distincts à 8 $ chacun. Pour le client qui utilisait les deux, la facture passe de 10 à 16 $, soit 60 % de hausse, présentée comme une simplification. En septembre, Reed Hastings annonce en plus que la partie DVD deviendra une société séparée, Qwikster, avec son propre site et sa propre facturation. Le troisième trimestre se solde par 800 000 abonnés perdus, première baisse de l'histoire de l'entreprise. Le titre chute d'environ 77 % en quatre mois. Qwikster est annulé 23 jours après son annonce.