Pourquoi les meilleures équipes sont celles qui admettent leurs erreurs le plus vite

La chercheuse en psychologie du travail Amy Edmondson a documenté dans ses études sur la sécurité psychologique que les équipes les plus performantes ne sont pas celles qui font le moins d'erreurs, mais celles qui les signalent le plus vite. Dans l'étude menée chez Google sous le nom de projet Aristotle, la sécurité psychologique est ressortie comme le facteur numéro un de performance collective, devant les compétences individuelles ou l'expérience cumulée de l'équipe. Une équipe où l'on peut dire "je ne sais pas" ou "j'ai fait une erreur" sans crainte de jugement corrige ses trajectoires bien plus vite qu'une équipe où chacun protège son image. Le coût caché du silence dépasse largement le coût visible de l'erreur admise à temps.