Sous-estimer un petit concurrent lui a laissé le temps de nous dépasser

Un concurrent bien plus petit que nous, avec une équipe réduite et peu de visibilité, ne m'inquiétait pas particulièrement : nos parts de marché semblaient solidement installées. Pendant deux ans, il a affiné son produit sur un segment précis que nous jugions trop petit pour y consacrer des ressources, jusqu'à devenir la référence incontournable sur exactement ce segment. Quand nous avons enfin réagi, en tentant de rattraper ce même segment, il avait déjà l'avance de fidélité client que nous n'avons jamais réussi à combler. La taille actuelle d'un concurrent ne dit rien de sa trajectoire sur deux ou trois ans, seule la direction qu'il prend compte vraiment.