Qualité réduite pour économiser, mon client le plus ancien est parti sans un mot

Pour réduire mes coûts, j'ai remplacé un ingrédient dans mon produit par une alternative moins chère, sans en informer mes clients réguliers. Mon client le plus ancien, fidèle depuis trois ans, a cessé ses commandes du jour au lendemain, sans réclamation ni message d'explication. Ce n'est qu'en le recroisant par hasard que j'ai appris qu'il avait remarqué le changement dès la première commande suivante, et avait simplement choisi de partir plutôt que de se plaindre. La plupart des clients qui partent ne préviennent jamais, ils arrêtent juste de revenir.