Sans devis écrit, ma cliente a perdu le solde d'une commande sur parole

Une cliente artisane vendait ses pièces uniquement sur commande, sans jamais formaliser de devis écrit, "on se fait confiance" disait-elle. Un client a refusé de payer le solde en prétextant que la pièce ne correspondait pas à ce qui avait été convenu oralement. Sans trace écrite, aucun recours simple n'était possible, et l'affaire s'est réglée à perte. Un devis signé n'est pas un manque de confiance envers le client, c'est un cadre qui protège les deux parties en cas de désaccord de bonne foi. Depuis, elle envoie systématiquement un devis d'une page avec les caractéristiques précises et un acompte de trente pour cent, même pour ses clients historiques.