Décryptage#PricingN°159
Southwest a gardé les bagages gratuits quand tout le secteur les facturait
En 2008 et 2009, la quasi-totalité des compagnies aériennes américaines instaurent des frais sur les bagages en soute. Les dix plus grandes compagnies du pays encaissent près de 740 millions de dollars de frais de bagages au troisième trimestre 2009, soit 111 pour cent de plus qu'un an avant. Southwest choisit l'inverse : elle lance la campagne Bags Fly Free et reste la seule à offrir deux bagages gratuits à tous ses passagers, pas seulement en première classe. Ses dirigeants ont longtemps cité ce choix comme l'une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissaient la compagnie.
À appliquerQuand tout le secteur ajoute des frais, vérifie si l'inverse ne devient pas ton meilleur argument de vente.
Source : CNBC, 15 mars 2025 ; données sectorielles transport aérien américain, 2009
CL
clara.tarifsDémoConsultante pricing B2B, indépendante
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