Un prix multiplié par huit a moins choqué que le fait de ne pas l'annoncer

Le soir du réveillon 2011, la tarification dynamique d'Uber grimpe jusqu'à sept ou huit fois le tarif normal dans plusieurs villes. Un utilisateur rapporte une course de deux minutes facturée 75 dollars. La polémique est immédiate. Uber ne supprime pas la tarification dynamique, son modèle en dépend. Le changement porte sur la confirmation : le multiplicateur doit désormais être affiché et validé explicitement avant que la course soit commandée. Le prix élevé n'était pas le vrai problème : c'était de le découvrir après coup. Rendre un prix inhabituel visible avant l'achat désamorce l'essentiel de la colère qu'il déclenche.