Une consigne orale sans trace écrite s'est comprise différemment par deux personnes

Je donnais mes consignes oralement en réunion sans jamais les reformuler par écrit ensuite. Deux membres de l'équipe avaient compris des priorités différentes de la même réunion, découvertes seulement une semaine plus tard. Une consigne orale sans trace écrite se déforme naturellement dans la mémoire de chacun, même de bonne foi. Un résumé écrit après chaque réunion importante élimine la plupart des malentendus. Ce n'est qu'après avoir vu le même schéma se répéter plusieurs fois que le vrai coût est devenu visible.