Warby Parker envoie cinq paires gratuites plutôt que de vendre en ligne

En février 2010, Warby Parker lance la vente de lunettes en ligne, un secteur où l'essayage semblait indispensable. La solution retenue : envoyer cinq montures gratuitement, cinq jours pour choisir, retour prépayé inclus, sans obligation d'achat. Les styles les plus demandés sont épuisés en quatre semaines, et l'entreprise atteint son objectif de ventes de la première année en trois semaines, avec 20 000 personnes sur liste d'attente. Plutôt que de gérer la déception en silence, les fondateurs appellent et écrivent personnellement à chaque personne en attente. Le vrai coût que la marque a supprimé n'était pas le prix, c'était le risque de se tromper.