Les frais de retard rapportaient 800 millions par an à Blockbuster

En 2000, Blockbuster encaisse 800 millions de dollars de frais de retard, soit 16 % de son chiffre d'affaires. Un client qui rapportait sa cassette en retard payait environ un dollar par jour. C'était à la fois la ligne la plus rentable de l'entreprise et la plus détestée de ses clients. Netflix arrive avec un tarif fixe et aucune pénalité. Le problème de Blockbuster n'est pas d'avoir manqué l'idée, c'est de ne pas pouvoir la copier : supprimer les frais de retard revenait à renoncer d'un coup à 16 % de ses revenus. Un revenu qui repose sur un manquement du client est un revenu indéfendable dès que quelqu'un supprime la contrainte.