Un programme de fidélité identique pour tous ne récompensait personne vraiment

J'offrais les mêmes avantages fidélité à tout le monde sans distinction, qu'un client achète une fois par an ou une fois par mois. Mes clients les plus engagés ne se sentaient pas plus reconnus que les plus occasionnels. Un programme de fidélité identique pour tous ne récompense pas vraiment l'engagement des clients les plus réguliers. Distinguer les niveaux d'engagement rend la reconnaissance concrète, pas seulement symbolique. Ce qui a changé la donne, ce n'est pas un gros effort ponctuel, mais un ajustement simple répété dans la durée.