Garder ses clients et sa trésorerie en même temps
Comprendre ce qui fait vraiment revenir un client, sans jamais perdre le contrôle de ta trésorerie pendant que ça marche.
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Ce qui fait vraiment revenir un client
Un client qui achète souvent n'est pas forcément un client fidèle, et la nuance coûte cher à ignorer.
Qualité réduite pour économiser, mon client le plus ancien est parti sans un mot
Je confondais un client qui revient souvent avec un client fidèle
Personne n'avait écrit ce qu'un client devait ressentir, chacun l'improvisait
Un club de motards fidélise un million de membres depuis 1983
Zappos accepte les retours pendant 365 jours, dans les deux sens gratuitement
80 pour cent des ventes de Sephora viennent de son programme de fidélité
Chick-fil-A a été élue meilleure chaîne de restauration rapide onze années de suite
Costco garde 90 pour cent de ses adhérents malgré une cotisation payante
Ne pas couler pendant que ça marche
Une entreprise qui grandit vite peut manquer d'argent plus vite encore si personne ne surveille le décalage.
Rentable sur le papier, j'ai failli ne plus pouvoir payer les salaires
Une facture impayée est passée inaperçue trois mois, faute de suivi régulier
Une phase de forte croissance a failli m'étrangler financièrement
Toys R Us a été racheté avec 5 milliards de dette qu'il devait rembourser seul
Une banque a perdu 42 milliards de dépôts en un seul jour
Huit milliards de dollars de clients ont disparu chez FTX sans que personne ne le remarque